近日

某平台推出火车票全网

“免费退”和“专享火车票无忧退”活动

这些做法纯属该平台吸引新会员的

营销炒作

误导消费者

以为火车票退票免收退票费

小编整理了退票常见问题

为大家答疑解惑

Q1

现行火车票退票费规定是什么？

现行火车票退票费规定，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。

温馨提示：跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

Q2

为什么开车前8天以内退票的要梯次核收退票费？

火车票退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，是国内外经营易逝产品行业的通行做法。对开车前8天以内退票的梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平的提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。

反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。

Q3

铁路12306网站是否授权其他平台发售火车票？

铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。

温馨提示：在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。

Q4

办理退票的途径有哪些？

旅客可在车站售票窗口、铁路12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

Q5

如何办理退票？

须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

温馨提示：已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

Q6

哪些情况不办理退票？

车票发站开车后；开车后改签的车票；加收的票款；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

Q7

互联网办理退票后去窗口领取票款需要注意什么？

现金购买的车票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。

已领取报销凭证的车票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。

温馨提示：报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。

Q8

办理实名制车票退票时，需要提供什么证件？

在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

Q9

办理先退票后领款，之后身份证件丢失怎么办？

需重新办理身份证件或凭购票时使用的有效身份证件发证机构发放的临时身份证明办理退款。

Q10

办理先退票后领款，之后是否可以让别人帮助领取票款？

可以，需持代办人本人有效身份证件原件、乘车人购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往车站窗口办理。

请大家一定要通过

铁路官方渠道

购票、退票

认准12306官方网站www.12306.cn

“铁路12306”官方App

避免遭受不必要的损失

原标题：《出发前打印了火车票报销凭证，还能退票吗？》

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